數位音樂銷售地域性問題 – 以 iNmusic 為例

我九月底購入賽德克巴萊原聲帶之後,一直很遺憾原聲帶沒收錄莫那魯道父子合唱的那首歌。後來經過一些影迷的詢問,魏德聖導演表示之後會免費提供網路下載。

今天早上看到消息,賽德克巴萊的父子合唱免費在 iNmusic 提供下載。

比較值得討論的是,該網站設計了一個機制,讓 IP 來自台澎金馬的人才能註冊,會有這種限制的原因,我猜測是因為別的地區有不同的代理商,為了避免互相侵權所做的約束,如果有熟知相關規定的朋友,還請指正。

其實我認為這個授權機制本身沒有太大的問題,畢竟唱片業者的權益真的是很重要。但如果 iNmusic 公司的核心 Business Model 是重度依賴這個機制,而又做不好的話,那其實對公司以及消費者來說,是個雙輸的困境。

我今天早上在公司(台北,南港區)想下載這首音樂,但公司的 IP 不在 iNmusic 的白名單之內,所以我無法進行註冊,也就無法下載。由於以前做過一些 GEO IP 相關的東西,所以我也沒生氣,畢竟沒在白名單內也沒關係,加進去就好了,於是我寫了封信過去給客服:

From: roga
Sent: Tuesday, October 04, 2011 12:35 PM
To: auer_inmusic@auer.com.tw [客服信箱]
Subject: 無法註冊帳號

管理員 您好,

我的 IP 是 202.89.121.16 但是卻無法在您們網站註冊帳號。

請貴站更新限制註冊區域的 IP 名單,謝謝。

–roga

但讓我失望的是,在我寫信給客服之後,居然得到這樣的回答:

寄件人: abby_kuo
標題: RE: 無法註冊帳號
日期: 2011年10月4日下午1:06:30 [GMT+08:00]
收件人: Roga Lin

親愛的用戶您好

查詢您的IP位置位於澳大利亞。
http://dir.twseo.org/ip-check.php
若有誤,請在協助告知您的網路供應商為何?也建議您留下您的聯絡電話,會由客服人員與您聯繫。

iNmusic 提供的音樂下載服務是否有區域限制?
1. 台澎金馬地區:目前唱片公司與版權公司可提供 iNmusic 在台澎金馬地區《MP3下載》、《包月方案》的購買服務、進行音樂下載、取得音樂授權……等等其
他服務。
2. 非台澎金馬地區:在台澎金馬以外之區域,暫時僅能提供瀏覽網頁之服務,無法進行會員註冊、登入會員、購買《MP3下載》/《包月方案》服務、下載/授權音樂。

※小提醒:如果您已經付費,但在台澎金馬地區以外區域進行音檔下載及授權,是無法順利完成的喔!不便之處,敬請見諒。

客服專線:(02)2256-1008
客服時間:週一至週五早上9:00~下午18:30
謝謝您

奧爾資訊客服中心敬上
http://www.inmusic.com.tw/

這邊問題就來了…

1. 客服判斷我 IP 來源的方式,是到一奇怪的網站查的。在那種地方,查出我是北極來的都有可能,我認為至少要到一些有販售 GEO IP 資訊的網站查詢,相對也會得到比較權威的結果。就我自己查的結果,有些網站說我在台灣(地理上正確)有些網站說我在香港(我也不能說不對)。但很顯然,直接用 IP 來綁客戶,是個很粗糙而且不準確的結果。很多時候,光靠 IP 是無法準確判斷使用者的來源的?既然網站如此重視會員所在的地理位置(重視到不人不在台灣,就不能用網站的主要功能,甚至不能註冊),但卻又只靠判斷 GEO IP 來控管,實在令人匪夷所思。

2. 雖然對使用者有提供救濟制度 (請使用者提供電話以及網路供應商) ,但在書信往返之間,曠日廢時,實在折磨客服也折磨使用者,更浪費彼此雙方處理的時間成本。

3. 目前 “iNmusic” 的註冊流程,只要 IP 被他們判斷來自臺灣,並且通過認證信的驗證就算成功。所以就算人在國外,掛個台灣的 Proxy 一樣可以註冊成功並且下載音樂,這樣其實根本沒解決上面的「授權」問題,所以目前的解法,看似合理,實則漏洞百出。

我認為可行的方法:

1. 如果因為授權的緣故,要限制台澎金馬用戶購買,最簡單的方式就是提供身分證字號註冊帳號認證、或是提供台灣地區手機認證,這樣可以大大降低註冊的門檻,當然一定會有不在境內的購買情形,但比起 GEO IP 的可靠度,這個相對更加可靠,而且也不會讓使用者排斥,至於無身分證或是無手機的使用者,相信他們也不會來購買數位音樂,就算真的非買不可(有這種人嗎?),也絕對可以當個案處理。

2. 既然線上販售商品,必然會面臨跨地域性的問題,有些購物網站可以綁出貨流程,只出貨特定國家,以進行管制 (例如美國 Amazon 很多東西寄不到台灣,尤其是 3C 類),但對 “iNmusic” 來說,由於沒有實體商品的出貨,僅提供線上聽取以及下載,所以更因該對台灣地區手機進行認證,而不是綁 GEO IP 那種不一定正確的資訊。

其他的有空再寫。


update:

另外,下載該網站的音樂必須透過他們的下載程式 (windows only) 才能下載,我是個 MAC User,所以就算註冊成功也沒用,這個網站確定是和我無緣了,其他下載方式可以從豐華唱片提供的專輯曲目網頁中找到。


update: 20111008

iNmusic 的 CC 後來有回信給我,並且在信中告知免費下載歌曲的連結:賽德克 巴萊之歌,這樣後續的處理我覺得還不錯,至少真的有在重視每個潛在的消費者的意見,所以給一個

Posted in 碎碎念
2 comments on “數位音樂銷售地域性問題 – 以 iNmusic 為例
  1. Cating says:

    我想這可能跟夜市賣DVD 很像.

  2. Cating says:

    他問題應該是出現在合法販售區域, 而不是販售對像.
    他就像是一家通路. 他向經銷商切貨. 經鎖商只被授權在台灣鎖售, 因此通路商也不能隨意的將商品出售至境外.

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