Synology 的技術支援體驗 (Data Recovery)

其實我一點也不想體驗 Synology 的技術支援,不過既然發生了,也只能面對…


在購入 DS1513+ 以及 DX513 之後,我陸續把以前的舊硬碟以及新買的 NAS 專用硬碟放入機器中,其中有一顆 WD 綠標 (WDC WD10EADS-11P8B1) 的硬碟也被放進去 NAS 當成儲存碟之一 (這個硬碟以前被我拿來當 BT 碟用,後來我拿來放一些資料) 。

在 1/2 的晚上,我要把某顆老舊硬碟從 NAS 退出淘汰,所以先刪除了那個硬碟的儲存空間,再關機退出硬碟 (這個老硬碟不支援熱插拔) ,但就在我刪除硬碟空間的時候,卻發現我這顆 WD 綠標的硬碟也跟著損毀了。

一陣驚慌後,我馬上把這顆損毀的硬碟拿出來用 USB 外接盒讀看看,發現它的 Partition Table 都在,所以還不算病入膏肓。接著再馬上聯絡 Synology 的技術支援,經過三天搶救之後,我的資料總算回來了。

Synology 的服務果然和傳聞的一樣好,而且從技術支援回覆的即時性來看,我很懷疑他們根本是 7 x 24 待命的…

時間 事件
2014/1/2 21:21 登入 MyDS 會員中心,聯絡技術支援
2014/1/3 22:34 收到回信表示我的 WD10EADS-11P8B1 已經有壞軌,無法寫入資料,要我用 Disk Copy 把分割區複製到別顆硬碟上,然後再行救援
2014/1/4 21:05 開始複製分割區到新的硬碟上
2014/1/5 22:22 完成分割區的複製,並回信給技術支援
2014/1/6 1:20 Synology 的技術支援回信表示完修
2014/1/6 8:30 起床後收信確認無誤


000-problem
問題發生 volume 7 成功被刪除之後的兩秒,發現 volume 9 損毀 (這兩個 volume 分別在不同實體硬碟上)

001-ticket
線上填寫 Ticket ,請 Synology 技術支援

002-bad-sec
Synology 發現硬碟壞軌,要求我把複製分割區到別顆硬碟

003-fix-1
開始複製分割區,由於 Disk Copy 軟體是一個開機光碟,礙於手邊沒有多的 PC 機器可以讓我複製分割區,所以只好透過 MBP + Parallel Desktop + 2 個 USB 2.0 外接盒完成這個任務。

003-fix-2
選擇 Disk Copy 複製整個硬碟

003-fix-3
選擇來源硬碟 WD 綠標 1TB

003-fix-4
選擇目標硬碟 WD 紅標 2TB

003-fix-5
準備開始複製分割區

003-fix-6
透過這種方法, 1TB 需要花費約 24 HR 。

003-fix-7
途中有遇到一些 Read Error ,還好總算順利完工。

003-fix-8
把新硬碟插回到 NAS 裡面,並且通知 Synology 技術支援 (2014年1月5日 下午10:22)

004-fixed
約莫 3 小時候, Synology 技術支援回信表示資料修復完成 (2014年1月6日 上午1:20)

Posted in 玩具
2 comments on “Synology 的技術支援體驗 (Data Recovery)
  1. sotom says:

    關鍵的一句話被黑標了 XD

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