淘寶購物千萬不要選「乐趣购」

現在在淘寶購物,有兩種物流方式,一種是直接快遞到府,另一種是「國際轉運」,透過轉運商先行集貨,然後到台灣再「超商取貨」或是讓物流商直接「送貨上門」。

掏寶的國際轉運有好幾間業者在經營,每間業者收費的價格都差不多,不過我在挑轉運業者的時候,不慎踩到了地雷,我挑選的轉運商「樂趣購」是個很糟糕的轉運商。

事情是這樣的:

我在 3/14 的時候下單購買了幾件東西,如上圖所示,重量是 1.38 KG ,但當物品抵達轉運倉庫的時候,卻顯示重量為 20.41 KG ,然後整個費用暴增為 327 RMB (原本為 139 RMB)。

當然,這我是不能接受的,包裹裡面難道被塞了磚頭嗎?還是樂趣購亂灌我運費想從中謀利?

接著我便聯絡客服,沒想到這才是麻煩的開端。

1. Facebook 粉絲專頁上面一堆人在提問/抱怨,卻幾乎沒人處理。 (連結)
2. 阿里旺旺線上客服根本找不到人,等了很久都沒回應 (最讓人抓狂是這點)
3. 聯繫上客服之後,客服表示要我等一天,讓倉庫核對重量。一天過後,又叫我先確認訂單,然後他們會修改重量和運費,但我確認訂單之後,重量和運費卻遲遲未改。


在這兩天之內發生的事情,可以看得出來樂趣購缺點一大堆:

1. 秤重沒有複核機制
2. 客服人力不足
3. 跨部門溝通效率低落
4. 出了錯誤也不會想積極彌補

重量出錯本來就不算什麼太嚴重的問題,認真處理只要一下子就可以修正,也不會讓客戶留下太多不好的印象,但卻因為這次處理效率低落混亂,流程不透明,客服也找不到,讓我把這間轉運商列為拒絕往來戶。

如果貨物資料都沒錯的話,或許一切就沒問題,但只要一個環節出錯,這家物流商的缺點就完全顯露無遺。

超級不推「乐趣购」,小心地雷轉運商。


update: 2014/03/18 後來中午終於聯絡到客服,幫我修改運費完畢。

Posted in 碎碎念
58 comments on “淘寶購物千萬不要選「乐趣购」
  1. stc says:

    其實,找個在大陸的朋友收貨再寄順豐,最多4~5天到台灣,總運費還低於55人民幣。

  2. 旅遊 says:

    淘寶雖然好逛,但是寄運方面真的事讓人頭痛

  3. ccc says:

    我也有經驗,客服都不理,直接給負評才處理不如選圓通,多一元運費

  4. aa says:

    我用樂購趣結果連東西都收不到, 問客服也沒結果, 不回答裝死..  就一千多台幣的東西, 算了, 當做買教訓吧 

  5. TEN says:

    真的,東西到了兩三天不發貨找了客服也要等兩三天,真的覺得要去別間,我採到地雷了 

  6. 非常失望 says:

    之前使用別間集貨點寄件,訂單成立當天就發貨,隔三天收到。這次試用”樂趣快運”效率超差,9/5下午5點左右成立訂單,9/6詢問客服時客服還說是濤寶系統未更新,9/7物流狀態才顯示發貨。今天9/8物流狀態仍然未更新,真後悔選這間,不然我今天就可以收到了!

  7. 咕嚕 says:

    我也吃了樂趣購的虧付了轉運費才跟你說貨物不能寄來台灣,要你退回還要付退回的運費,賣家分明只花五塊人民幣寄送,我卻得付15塊人民幣運回,這擺明坑人,用過一次就怕了!

  8. keigo says:

    樂趣購真的太差了,東西入庫一直不發貨,反應也不理,奉勸大家不要再被這家物流給騙了!

  9. VOCA says:

    最近用了樂趣購,搞得一肚子火,也東西還沒收到以後絕對不要再使用這個集運商9月18就已經付款集運,結果拖了5天都沒有收到貨,以往經驗3~4天就能收到了問了客服才知道裏頭有不能寄出的東西,令人無言的是他們也不通知我去處理,就這樣放了那麼多天……總之把不能運送到台灣的東西退回給賣家運費就要12元人民幣,也太貴了吧……只是貴就算了,但到今天還沒寄出就很過分了連同重新集運的物品也都還停留在待出庫的狀態客服的回應也是千篇一律已經10月15日了,拖了整整快一個月,連個毛都沒看到因為是下禮拜工作要用的東西,所以更加火大了真的不要用樂趣購

    • roga says:

      YES 非常不推薦,都過這個久了,還一直都有消費者受害,爛死了…

      • shen says:

        相反
        以前都用樂趣購,這次想說評價不好改用順豐,但物流不更新狀態,線上客服也一直保持離線。
        還好這次有找到其他管道,說有禁運品,確認已退貨寄還賣家。

  10. Lorlith says:

    這篇一定要幫推,剛付完學費的本人實在火大…。

  11. 匡匡 says:

     我的东西到现在还没拿到呢。。。。。

  12. 蕃薯 says:

    請問你們知道要怎麼聯絡樂購趣的客服嗎?我也遇到問題了

  13. 嵐嵐 says:

    我現在也很火大我是第一次用掏寶買東西剛好中獎用到樂趣購…已經等10多天了物品追蹤上面明明就寫簽收!!但樂趣購死不承認一直說沒有收到然後我跟賣家反映他有叫貨運跟樂趣購對貨!!確實樂趣購有收到!!但是還是完全沒進度..然後又去回報客服結果又再說他沒收到!!想說是鬼打牆喔貨品是被鬼拿去?!現在搞得我頭痛劇烈….. 目前進度直接案退款打算讓天貓介入

  14. hua says:

    我也是快被氣死用樂趣購等快三個月終於寄來了……..結果寄給我別人的東西…..

  15. lai says:

    我也是拖了好幾天沒發貨~之後回覆說貨發不了台灣!結果退回國內給賣家~運費是原寄出快遞費2倍!訊息早上丟給旺旺要它們趕快幫我處理結果旺旺回覆是晚上9點說隔天幫我處理~晚安!我簡直快要氣炸了~~樂趣購真的很爛~爛爆了! 

  16. ramon says:

    我說呀  不只你這一家才有問題   我遇到另一家運費最貴20.0的也是問題一堆啦第一次:他把不同賣家的寶貝包在一起,然後物流就查不到被併件的東西在哪裡,客服幾乎24小時都離線中,留言有時不理你有時要隔幾小時才回,好不容易找到客服:他說他們沒收到這件寶貝(其實被併包了)你在台灣能怎樣???第二次更糟:寶貝轉運倉 收件8天了,,物流一直顯示:處理集運(無法付費轉運),,好不容易找到客服:他說你的寶貝是頭盔不能轉運,,它媽的咧,,不能轉運你物流狀況不會顯示嗎?不會通知買賣雙方嗎?就一直丟在倉庫不做處理喔?我買的是行車紀錄器怎麼會無端變成頭盔?後來賣家自己派人去集運倉把貨要回來轉直運給我,我多花了154台幣運費,,,回頭我跟台北的公司及轉運倉抱怨好幾次,,最後也不了了之,,

  17. Anonymous says:

    真的很爛,12天了都收不到貨,真是地雷股

  18. 路過 says:

    我10天了 系統顯示待入庫 第1次買

  19. 路過 says:

    更正 是9天 系統顯示待入庫 明天中午過後就第10天了

  20. Nick says:

    請問怎麼聯絡樂趣購的客服呢?我25號發貨的,2月初還沒收到!

  21. Anonymous says:

    我都用順豐,至少台灣有分公司可以聯絡。掏寶網頁有台灣客服電話~+86-21-60523003 / 02-77243206 (台灣)網址如下 :http://tw.taobao.com/market/tw/help/parcelforwarding/contact.php?spm=a213z.7246333.1997370397.21.ToKEgm

  22. vic says:

    樂趣購送到臺灣要多久啊?

  23. jieun says:

    !!我也發生這種事情而且是在我付款後,一直不發貨我聯繫後他們為了推卸責任就說 你的重量不對~我買的物品重量在賣方都有寫,而且我也有賣過!當然我有表示自己的質疑,對方非常有自信的說不然你自己秤看看無奈因為有給朋友的禮物就付了。貨到後發現真的沒有那個重量,就差評差評差評~~他們趕緊聯繫說,說給我補償金額。讓我該評價 不過話說,我也用過順豐,對方也是無緣拒收我的包裹,害的我沒辦法一起集貨(因為出國)還說讓我補更多的錢才能夠發急件完全沒有承認自己的錯誤最後,我買的東西也沒在出國前收到。  

  24. oh my god says:

     救命噢,第一次自己申請帳號買淘寶,整個要爆炸了完全找不到聯絡人,也不懂買了該如何處理後續!!看到上面的留言沒一個樂購趣的好話我快哭哭了!!  

  25. Anonymous says:

    剛剛才點了樂趣購,我….好無言

  26. Anonymous says:

    也才剛點了樂趣購……有最近買東西的買家成功迅速收到物品的嗎TAT?

  27. orz184 says:

    足足等了1個月沒有收到東西…

  28. imei says:

    但有次我用順豐,買了一個軍刀牌的登山背包,後來順豐跟我說刀子是禁運品,不能轉運。一整個….,後來溝通好久,台灣大陸打了好幾通客服。最後才終於放行。

  29. 小剛 says:

    嗚…嗚如果早點看到這篇網友們的經驗分享就好了…我在樂趣購的商品迷航中… 

  30. Anonymous says:

    請問大家一下我的東西有電池無法出貨,有那家轉運商可以送危禁品的嗎

  31. ytt says:

    違禁品基本不能使用國際轉用

  32. says:

    小妹目前也是點選樂趣購也發生同樣問題問了貨到北一轉運站後怎沒更新資料到哪問他們客服還說要查詢等待2-3天 請賣家那邊聯絡馬上跟賣家說出貨到我手上要5天時間6號出貨那我扣除昨天8/8颱風天一天算到11號若還是沒有收到我要去淘寶網上點選退款了真是非常火大之前都是直接送到家沒用集運一個禮拜內就收到了這次卻這樣超級失望還是跟淘寶客服投訴樂趣夠請他們別再跟他合作了7/29下單後續這樣(另一家7/31就發貨了)2015-08-01 18:14:20 卖家已发货 2015-08-01 20:51:43 河北省保定市高碑店市白沟镇公司 已收件 2015-08-01 22:46:08 河北省保定市高碑店市白沟镇公司 已打包 2015-08-02 09:00:24 河北省保定市高碑店市白沟镇公司 已发出 2015-08-02 22:09:28 北京转运中心公司 已收入 2015-08-02 22:10:12 北京转运中心公司 已发出 2015-08-04 01:32:34 上海转运中心公司 已收入 2015-08-04 02:06:26 上海转运中心公司 已发出 2015-08-04 07:54:34 上海市徐汇区华泾公司 已收入 2015-08-04 08:37:08 上海市徐汇区华泾公司 派件中 2015-08-04 08:37:08 上海市徐汇区华泾 已收入 2015-08-04 10:12:57 上海市徐汇区华泾公司 已签收 签收人:中转仓 2015-08-04 11:55:16 您的包裹已被乐趣购集运仓签收 2015-08-04 14:01:15 您的包裹已被乐趣购集运仓正常入库 2015-08-06 15:24:46 您的包裹已被乐趣购集运仓正常出库 2015-08-06 21:10:22 到達上海 2015-08-06 21:36:14 上海上海发往 桃园中转中心 2015-08-07 22:11:33 已轉入北一轉運站 目前靜待後續發展

  33. CHRIS says:

    真的是很爛阿,這間樂趣購物流~台灣的專線根本沒人接,分明虛設。不信你三不五時就打專線看看,完全沒佔線也不會有人接。再來就是物流訊息也都不更新的,直到我去追問漢倉電信的客服~客服裡面代號~(JJ)的態度最爛(不爽別做了)(CC)的服務態度不耐煩就給你斷線(WW)的服務好多了,會幫你查物流(曹操)服務效率最好,雖然都騙我說系統更新物流資訊慢,但是為何每次我問了之後,網站物流資訊就馬上更新了呢?總之,這間樂趣購就是爛。商品總是拖了超過一個禮拜。而且弄丟商品不認帳的訊息時有耳聞。正常應該要有出庫、清關、報關、、、等流程。這次居然一問之下直接跳末端,下次會不會乾脆直接就代寫已簽收了?2015-08-10 20:09:05很抱歉,您的包裹因建议转宅配,N-2-4原因无法正常出库,请速与乐趣购集运仓联系2015-08-11 15:51:07您的包裹已被乐趣购集运仓正常出库2015-08-13 08:52:47貨件已抵達南崁營業所,貨件整理中。貨物件數共1件。 

  34. 哭哭 says:

    我沒電池,只有手機殼也是違禁品,被要求退貨,不能幫我寄~看到各位留言,心涼一半

  35. 小小肉包 says:

    真的很機車我也遇到類似的狀況~!!很想投訴他們耶

  36. 大鮮肉 says:

    我買了一萬七的貨品,賣家2015/08/06出貨到現在,打了幾十通大陸台灣的電話完全連繫不上她們到底在搞啥這家公司?快急死我了

  37. Iris says:

    我也是兩家賣家的東西在等併單,其中一家的順利入庫了,另一家的還在等…不知道是系統沒 follow up 還是怎樣,客服也只會回罐頭文,氣死

  38. CC says:

    我也要分享我在樂趣購遇到的鳥事,這次我訂了小孩的蠟筆,樂趣購驗收入庫了,但因為重量重到太弔詭了,所以我請線上客服確認一下,線上客服直接回我這東西不能託運,因為蠟筆屬於”易燃物品”不能託運,阿不能託運為什麼你要收下來?然後叫我自己付運費退回去給賣家,還一定要付,我跟客服反映不能收的東西你們收下了才說不能收,然後要我付60元人民幣退回給賣家這不合理,請他提供申訴的管道給我,客服就直接不回應也不理人了,最後我也是摸摸鼻子付了錢讓東西退回,另一次經驗是,賣家把包裹分兩包寄到樂趣購,但樂趣購系統上只寫一包,然後也沒有任何人通知我,當併運寄到台灣後發現少一大包東西,問了半天才說還有一包,要我自己補拍運費後才能幫我寄回,這家公司真的是欺負人的公司~給大家參考!

  39. katrina says:

    哇~ 第一次淘寶購,看得好緊張 !  1千台幣的貨物,不太期望品質 (當撿到),但物流追蹤真是麻煩。阿里旺旺: 集运服务商已经于2016-02-27 (星期六)出仓配送。這樣是否已出上海海關 ? 

  40. Amber says:

    哎~~~我買淘寶很多次了,第一次踩到地雷,因為粗心沒選到原先常用的順豐,就踩中地雷**樂趣購**的物流,東西買了將近一個月了還收不到貨,請賣家幫忙延長收貨時間它們只會推卸責任,問阿里旺旺的客服,確回收他們無法處理物流問題,問物流公司沒下文,只好無奈花1千元台幣買經驗,認賠了>”<

  41. no to lequgou says:

    乐趣购lequgou骗子电商,普货硬要当特货,还说不喜欢可以办退货。询问几时到,理都不理!

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